TECHNICAL SUPPORT MANAGER (d/w/m)

Wir bei hello again haben die Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden.

Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen?

Als Technical Support Manager (d/w/m) bist du Ansprechspartner:in für technische Kundenanfragen rund um unsere digitale Kundenbindungslösung.. Durch deinen serviceorientierten Support sorgst du für zufriedene Kund:innen und stellst sicher, dass Kund:innenfeedback schnell gelöst wird.

DAS WARTET AUF DICH:

• Ein umfangreiches Onboarding und eine detaillierte Einarbeitung in unser spannendes, innovatives Produkt
• Ein Job mit Zukunftspotential in einem florierenden, wachsenden Unternehmen
• Ein cooles Team, dass dich wertschätzt und unterstützt
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Eigenverantwortung
• Eine offene und positive Arbeitsatmosphäre
• Ein modernes Office, in dem man sich wohlfühlt
• Die Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten (Trainings, Workshops, ...)
• Zahlreiche Benefits wie die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio, Teamevents, Verpflegung im Office und vieles mehr…

DEINE AUFGABEN:

• Technischer Kundensupport: Du bist die erste Anlaufstelle für eingehende technische Anfragen, löst Support-Tickets effizient, förderst und förderst so die Zufriedenheit unserer Kund:innen. Du kümmerst dich um eingehende App Änderungen innerhalb unseres App Builders, löst eigenständig Bugs, kümmerst dich um Konfigurationen im Dashboard unserer Kund:innen und noch vieles mehr.
• Lösungsorientierung und Kollaboration: Gemeinsam mit unserem Team bist du dafür verantwortlich, das Feedback unserer Kund:innen schnell und kompetent zu bearbeiten und Lösungen zu liefern.
• Developer Account Management: Du übernimmst die Hauptverantwortung für die Einrichtung und Pflege der Entwicklerkonten unserer Kund:innen bei Google und Apple. Dabei sorgst du für eine stetige Verbesserung der Prozesse.
• Effektive Kundenkommunikation : Kund:innenanfragen löst du überwiegend schriftlich per E-Mail und manchmal auch übers Telefon oder in Videocalls.
• Feedback-Management: Du sammelst Kund:innenfeedback & -anforderungen und gibst dieses strukturiert an das Produktentwicklungs-Team weiter.
• Prozessverbesserung: Um unser Produkt kontinuierlich zu verbessern, identifizierst du Verbesserungspotenziale und setzt diese gemeinsam mit Kund:innen und Kolleg:innen laufend um. Du kümmerst dich um die Weiterentwicklung unseres Hilfe-Centers.

DAS BRINGST DU MIT:

• Du bringst ein ausgeprägtes Interesse und Verständnis für technische Zusammenhänge und digitale Produkte mit.
• Du bringst Erfahrungen in der Lösung von technischen Anfragen mit
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt digitale Medien, IT odgl.
• Du bist verlässlich und strukturiert
• Du handelst kundenorientiert und hast Freude an Kommunikation
• Du handelst lösungsorientiert und analytisch.
• Du bringst Begeisterung für die Digitalisierung in der Kundenbindung mit.
• Du hast hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du teilst unsere Begeisterung und Motivation für Weiterentwicklung und möchtest dich beruflich und persönlich immer verbessern / nie stehen bleiben.

Für diese Position bieten wir ein Bruttojahresgehalt von € 35.000,00. Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zur Überzahlung.

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