Deine Rolle im Team

Proaktives Monitoring und Betrieb aller relevanten IT-Services und -Systeme
Proaktives Ticket-Handling (Event-, Change-, Incident- & Problem-Management) inkl. Erstellung, Priorisierung und Troubleshooting von Incidents sowie anschließender Analyse und Dokumentation
Eigenständiges Lösen von komplexen Problemen unter Beachtung und Anwendung der Knowledgebase innerhalb des 2nd & 3rd Level Supports
Sicherstellung lückenloser und nachvollziehbarer Dokumentation im Rahmen der Teamaufgaben
Weitergabe von Informationen an den Anwender bzw. an IT Fachteams bzgl. des Status der übernommenen Aufgaben
Zentrale Anlaufstelle und Koordination von 2nd Level Incidents und Problemen während der Servicezeiten

Technologien und Skills

Exzellente Kenntnisse aller Microsoft Windows Server Betriebssysteme
Gute Kenntnisse bei virtuellen Serversystemen (HyperV und VMWare)
Gute Kenntnisse in Microsoft Exchange
Implementierung und Troubleshooting von Microsoft Infrastruktur
Antivirus-Produkte (BitDefender, AVG, Avira, McAfee, …)
Sicherungslösungen (Veeam, Symantec, Acronis)
Hardwarekenntnisse bei Server/Storage-Systemen (HP, Dell, Supermicro, Netapp)
Gute Kenntnisse bei VLAN, 802.1X, WLAN, Cisco, HP Procurve, Barracuda NG-, F-Serie, Sophos
Führerschein der Klasse B
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Eigenverantwortliche sowie service- und prozessorientierte Arbeitsweise
Flexibilität und Bereitschaft zu Rufbereitschaftsdiensten
Hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
Eigenständiges Lösen von Problemstellungen und lösungsorientiertes Arbeiten
Gepflegtes und freundliches Auftreten
Einwandfreie Deutschkenntnisse
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Berufserfahrung im 2nd Level Support mit Fokus auf Windows & Linux Server Administration
Erfahrung mit Mac OS Administration
Erfahrungen in Microsoft SQL von Vorteil

Bereitschaft zur Weiterbildung im Rahmen von Schulungen, internem Know-How Transfer und Selbststudium